1. Jak często załatwia Pan/Pani sprawy w Urzędzie Miejskim w Tarnowskich Górach?

Raz na miesiąc
Kilka razy w miesiącu
Raz na kwartał
Rzadziej niż raz na kwartał

2. Sprawy skierowane do Urzędu Miejskiego w Tarnowskich Górach wnosi Pana/Pani zazwyczaj:

Osobiście
Telefonicznie
Za pośrednictwem poczty
Przez Internet, w tym za pośrednictwem poczty elektronicznej
Faxem

3. Proszę określić jaki cel miała (ma) ostatnia Pana/Pani wizyta w Urzędzie Miejskim w Tarnowskich Górach:

Pobranie druków
Złożenie wniosku, zgłoszenia lub pisma
Uzupełnienie dokumentacji
Uzyskanie informacji
Odebranie decyzji, dokumentu
Inny

4. W jakich wydziałach najczęściej załatwia Pani/Pan sprawy? (Maksymalnie 3 odpowiedzi)

Wydział Edukacji, Sportu i Turystyki
Wydział Finansowy
Wydział Architektury
Wydział Gospodarki Miejskiej
Wydział Gospodarki Nieruchomościami
Biuro Kultury
Wydział Spraw Obywatelskich
Wydział Ochrony Środowiska
Urząd Stanu Cywilnego
Wydział Strategii, Rozwoju i Promocji Miasta
Inne   

5. Skąd z reguły dowiaduje się Pan/Pani gdzie i jak załatwiać sprawy w Urzędzie Miasta Tarnowskie Góry?

W Urzędzie Miejskim od pracowników
Ze strony www.bip.tarnowskiegory.pl
Inne   

6. Po wejściu do Urzędu gubię się i proszę innych o pomoc, nie wiem, gdzie pójść aby załatwić sprawę:

Tak
Nie

7. W jakim terminie została załatwiona Pani/Pana sprawa?

sprawa została załatwiona w tym samym dniu
do 1 miesiąca
do 2 miesięcy
powyżej 2 miesięcy
nie dotyczy, sprawa jest w trakcie załatwiania

8. Czy został/a Pan/Pani poinformowany przez urzędnika o sposobie załatwiania sprawy (wymagane dokumenty, opłaty, terminy itd.)?

Tak
Nie

9. Czy dostępne formularze, wnioski są dla Pana/Pani:

Czytelne
Brak objaśnień jak je należy wypełnić
Brak informacji o załącznikach i opłatach

10. Jak ocenia Pan/Pani kompetencje obsługujących Pana/Panią urzędników?

Bardzo dobrze
Dobrze
Źle
Bardzo źle

11. Jak ocenia Pan/Pani poziom usług świadczonych przez Urząd Miejski w Tarnowskich Górach?

Bardzo dobry
Dobry
Zadowalający
Niezadowalający

12. Jakie czynniki Pana/Pani zdaniem mogą wpłynąć na polepszenie jakości świadczonych usług w Urzędzie Miejskim w Tarnowskich Górach?

Poprawa warunków obsługi klienta
Zmniejszenie czasu oczekiwania
Poprawa kompetencji pracowników
Lepszy dostęp informacji
Uprzejmość pracowników
Inne, proszę wymienić:   

13. Proszę określić Pana/Pani status:

Klient:
   Indywidualny
   Przedsiębiorca

Płeć:
   Kobieta
   Mężczyzna

Wiek:
   Od 18 do 25 lat
   Od 26 do 35 lat
   Od 36 do 45 lat
   Od 46 do 55 lat
   Od 56 do 65 lat
   Powyżej 65 lat

Wykształcenie:
   Wyższe magisterskie
   Wyższe zawodowe
   Średnie
   Zawodowe
   Podstawowe